Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Al suministrar tus datos personales y/o al utilizar nuestros servicios e instalaciones, manifiestas conocer y aceptar las condiciones aquí descritas.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Clínica Salud Integral (Salud Integral Vital Vida).
- NIT: 900.472.731-5.
- Dirección: Carrera 1 #16-107, La Isabela, Cartago, Valle del Cauca, Colombia.
- Correo electrónico: saludintegral.vitalvida@hotmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 314 691 2479
2. Marco legal
- Artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia.
- Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
- Decreto 1377 de 2013 — que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
- Ley 1266 de 2008 — Habeas Data.
- Resolución 1995 de 1999 y demás normas sobre manejo de la historia clínica.
- Las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
3. Definiciones
Titular
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible
Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud y los datos biométricos.
Dato biométrico
Información derivada de características físicas o conductuales que permite identificar a una persona, como la huella dactilar, la firma, la imagen o la voz.
Tratamiento
Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
4. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, documento, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y correo.
- Datos de salud (sensibles): historia clínica, diagnósticos, tratamientos, resultados de laboratorio y datos de tu EPS.
- Datos biométricos (sensibles): huella dactilar, firma, fotografía e imagen.
- Videovigilancia: imágenes captadas por las cámaras de seguridad de nuestras instalaciones.
- Datos de menores de edad, tratados con la autorización de sus representantes legales.
- Datos de aspirantes a vacantes (hoja de vida y soportes académicos y laborales).
5. Datos sensibles y biométricos (huella, firma, imagen)
El tratamiento de datos biométricos se realiza con fines de identificación, seguridad y soporte de la atención en salud:
- Huella dactilar: verificación de identidad y control de acceso seguro.
- Firma: suscripción de consentimientos informados, autorizaciones y documentos clínicos y administrativos.
- Fotografía e imagen: identificación del paciente y seguridad durante la atención.
Por tratarse de datos sensibles, su tratamiento es facultativo y requiere tu autorización previa, expresa e informada. No condicionaremos la prestación de un servicio al otorgamiento de esta autorización, salvo cuando dichos datos sean imprescindibles por mandato legal o para la prestación segura del servicio.
6. Videovigilancia (cámaras de seguridad)
Nuestras instalaciones son monitoreadas mediante un sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV).
- Finalidad: garantizar la seguridad de pacientes, visitantes, colaboradores y bienes, y servir como medio de prevención y prueba ante incidentes.
- Ubicación: áreas comunes y de circulación. No se instalan cámaras en lugares que afecten la intimidad (consultorios durante la atención, baños o vestidores).
- Audio: el sistema de videovigilancia no captura audio.
- Conservación: las grabaciones se conservan por un periodo limitado [p. ej. 30 días] y luego se eliminan, salvo requerimiento de autoridad competente.
- Acceso: restringido al personal autorizado y a las autoridades cuando legalmente proceda.
- Señalización: las áreas videovigiladas se informan mediante avisos visibles.
7. Finalidades del tratamiento
- Prestar los servicios de salud y gestionar tu historia clínica.
- Agendar, confirmar y hacer seguimiento de citas y procedimientos.
- Gestionar autorizaciones, facturación y trámites ante EPS y aseguradoras.
- Verificar tu identidad mediante datos biométricos.
- Garantizar la seguridad de personas y bienes mediante videovigilancia.
- Atender PQRSF, encuestas de satisfacción y comunicaciones contigo.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y de vigilancia (Supersalud).
- Adelantar procesos de selección y vinculación de personal.
Canal de WhatsApp y asistente con inteligencia artificial
Para agilizar tu atención podemos comunicarnos contigo por WhatsApp y atender tu solicitud de cita con el apoyo de un asistente automatizado con inteligencia artificial. El asistente únicamente ayuda a recoger los datos necesarios para tu cita (por ejemplo, tu número de documento, tu EPS y la especialidad que requieres); las decisiones sobre tu atención siempre las toma personal humano. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo asesor.
El uso del canal de WhatsApp se rige además por las políticas de WhatsApp y de Meta Platforms, Inc. El tratamiento de tus datos a través de este canal se realiza conforme a la presente política y requiere tu autorización previa, expresa e informada.
8. Tratamiento de datos de menores de edad
Recolectamos y tratamos datos de niños, niñas y adolescentes atendiendo a su interés superior y a sus derechos fundamentales, siempre con la autorización previa de sus padres o representantes legales.
9. Derechos del titular (Habeas Data)
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda legalmente.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
10. Autorización del titular
El tratamiento requiere tu autorización previa, expresa e informada, la cual puede constar por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas. Podrás revocarla en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información (por ejemplo, la historia clínica).
11. Consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: saludintegral.vitalvida@hotmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 314 691 2479
- Presencial: Carrera 1 #16-107, La Isabela, Cartago, Valle del Cauca, Colombia
- Canal PQRSF: a través de nuestro formulario de PQRSF.
Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
12. Área responsable de la atención
El área de Atención al Usuario es la encargada de recibir y tramitar las solicitudes, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.
13. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso o divulgación fraudulenta.
14. Encargados y transferencia internacional
Podemos compartir datos con EPS, aseguradoras, autoridades de salud y de control, y con terceros encargados que actúen bajo contrato y deberes de confidencialidad, únicamente para las finalidades aquí descritas o por mandato legal.
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y con garantías de confidencialidad y seguridad:
- Tegralys — sistema de información en salud que opera por cuenta de Clínica Salud Integral.
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) — plataforma de mensajería para comunicarnos contigo.
- Microsoft Azure — infraestructura y almacenamiento en la nube.
- Anthropic — proveedor del asistente con inteligencia artificial.
Algunos de estos proveedores procesan información fuera de Colombia (por ejemplo, en los Estados Unidos). Al autorizar el tratamiento, consientes esta transferencia y transmisión internacional de tus datos, realizada bajo acuerdos de procesamiento que exigen niveles adecuados de protección, confidencialidad y seguridad. No comercializamos tus datos ni los usamos para fines distintos a los aquí descritos.
15. Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación y mientras Clínica Salud Integral desarrolle su objeto social. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables, incluida la conservación de la historia clínica.
Última actualización: Mayo de 2026. Este documento es una versión base; su contenido —y en particular el periodo de conservación de las grabaciones de videovigilancia— debe ser revisado y validado por el área jurídica de la clínica antes de su publicación definitiva.